国際電話でもっとお得。もっと話せる

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国際電話に関するトラブル

国際電話に係る相談は「利用した覚えのない国際電話料金を請求された」という相談が大半を占めています。このトラブルには大きく分けて「音声型」と「画像型」に分けることができます。音声型は国際電話を利用した音声による情報提供を行うサービスで、電話番号の区切りを変えること等により、国際電話であることを分からなくするトラブルです。画像型は消費者がホームページを閲覧中に接続プログラムをダウンロードすることによって発生するトラブルです。特に画像型はインターネットの普及などを背景にトラブルが急増しています。

国際電話会社に期待される対策

音声型のトラブルについては雑誌などに掲載されている広告上の表現の問題もあり、消費者には「国際電話を利用している」という認識が乏しいためにトラブルとなるケースが多くなっています。消費者被害を未然に防ぐためにも音声ガイダンスの挿入などの効果的な対策の実施が望まれています。また画像型のトラブルについては特定対地への利用休止は対象地域が変わるだけで「いたちごっこ」になってしまう危険性があるため、今後も継続的に対象地域を監視する必要があり、新しい国や地域でトラブルが発生した場合には速やかに利用休止の対象とすることが望まれます。

消費者ができること

私たち消費者が国際電話に関するトラブルに合わないために、音声型のトラブルについては雑誌などを見て電話をかける際には、その電話番号がどういうものなのかきちんと確認する必要があります。確認できなければ利用しない姿勢が大切です。また画像型のトラブルについては、インターネットへの接続方法をダイヤルアップ接続としている消費者は不審なソフトをダウンロードしないよう注意する必要があります。また普段から国際電話を利用しないのであれば、国際電話の利用休止制度を利用することで国際電話トラブルを未然に防ぐことができます。

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